IT Customer Support

Гүйцэтгэх үндсэн үүрэг: • Харилцагчид мэдээлэл, зөвлөгөө өгөх, хэрэгцээ шаардлагыг тодорхойлох. • Харилцагчийн асуулт, санал хүсэлт, гомдол болон асуудлыг шуурхай шийдвэрлэх. • Харилцагчид техникийн дэмжлэг үзүүлэх, шаардлагатай тохиолдолд программыг онлайнаар суулгах, ашиглалтын заавар зөвлөгөө өгөх. • Харилцагчийн асуудлыг ангилан бүртгэж, холбогдох багт шилжүүлэх, шийдвэрлэлтийг эцэслэн хянах. • Харилцагчийн мэдээлэл, хүсэлт, харилцааны түүхийг системд бүртгэж, тайлагнах. • Харилцагчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, тогтвортой эерэг харилцааг бий болгох. • Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний борлуулалтыг дэмжих, урамшуулал болон шинэ бүтээгдэхүүний мэдээллийг хүргэх. • Харилцагчийн санал хүсэлтэд дүн шинжилгээ хийж, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах санал санаачилга гаргах. • Байгууллагын харилцагчийн үйлчилгээний стандарт, дотоод журам, холбогдох зааварчилгааг мөрдөж ажиллах.

Тавигдах шаардлага: • Бакалавр болон түүнээс дээш боловсролтой. • Customer Service, Account Manager, Sales, Call Center зэрэг чиглэлээр ажилласан туршлагатай бол давуу тал болно. • Харилцааны өндөр ур чадвартай, эелдэг, зөв боловсон харилцдаг. • Ачаалалтай үед тайван, зохион байгуулалттай ажиллах чадвартай. • Компьютер, Microsoft Office болон дотоод системүүд дээр ажиллах чадвартай. • Монгол хэлний зөв бичгийн болон найруулгын чадвар сайтай. • Багаар ажиллах, бусад хэлтэстэй уялдаа холбоотой ажиллах чадвартай.